2015年“双优”服务中心评选计划
2014年直销市场启动以来，公司业绩逐步攀升，市场发展逐步规范。作为面对市场一线的窗口，服务中心承担起了重要的作用。为了进一步规范业务流程，完善服务体系，提升服务中心竞争力，调动服务中心积极性。公司特制定2015年“双优”服务中心评选计划，关注和扶持服务中心的店长，使他们成为市场的榜样。具体计划如下：
一、评优条件
审核通过并已经完成首次进货的服务中心店长
二、评优奖项
为了激励服务中心，树立市场榜样，打造“双标”服务中心，设立以下奖项：
1、最活跃服务中心奖
评选周期：全年13个工作月，每四周为一个工作月
评选次数：13次
最活跃服务中心：新增分数排名前30的服务中心店长
奖励情况：
赠送展业利器4盒津玉袋泡茶和4盒经络护理液
2、 最先进服务中心奖
评选周期：每季度
评选次数：4次
最先进服务中心：新增分数排名前10的服务中心店长
奖励情况：
奖励国内旅游资格一个；
3、年度最佳服务中心奖
评选周期：全年
评选次数：1次
年度最佳服务中心：新增分数排名前10的服务中心店长
奖励情况：
1）年会登台接受表彰；
2）享受高级经理分红1年。
三、评优方法
符合条件的服务中心，自开通之日起拥有100分，公司针对服务中心店长进行增分和减分环节，并于每个工作月评出服务中心的分数。
A、加分环节：服务中心报单，可为其加分，提升服务中心优势。
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序号
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报单类型
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加分
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1
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银卡
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+1分
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2
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金卡
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+3分
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3
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钻卡
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+9分
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4
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银升金
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+2分
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5
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银升钻
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+8分
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6
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金升钻
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+6分
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7
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二次进货
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每1500元增加3分
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注： 每二次进货1500元的服务中心累计3分，不到1500元的不累计分数。
服务中心积极配合公司处理业务可获得加分奖励，具体如下：
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序号
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加分类型
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加分
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1
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服务中心没有任何违规行为，公司没有收到会员对服务中心的投诉；
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+5分/月
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2
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参加公司服务中心店长培训会，并积极配合公司；
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+5分/场
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3
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有较强规范运作意识，及时将市场情况反馈公司
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+5分/宗
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4
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积极配合公司处理市场纠纷
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+10分/宗
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5
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有较强安全防范意识，积极配合公司处理危机事件
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+10分/宗
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B、减分环节：服务中心出现违规行为，则进行扣分处理。
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条款
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违规行为
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扣分情况
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第一条
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不发挥服务中心作用，拒绝会员提供服务，引起投诉
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扣10分
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第二条
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未能确保优惠顾客资料准确，导致更改其基础信息
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扣10分
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第三条
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擅自扣押会员产品，不及时发货，私吞赠品
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扣10分
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第四条
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不落实、不配合相关服务规范、标准（平台操作、货物签收流程等）
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扣20分
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第五条
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私吞顾客货款、包办订单或压单不报
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扣30分
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第六条
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违背公司《服务中心管理办法》，不配合公司处理业务
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扣30分
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第七条
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弄虚作假、提供不实注册资料
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扣30分
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第八条
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未确保货物按公司规定送达给顾客（强制、不沟通、不跟进）
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扣30分
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第九条
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不提供公司真实的资讯信息，造成恶劣影响
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扣30分
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第十条
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欺骗客户，私下违背客户意见提交注册资料
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扣30分
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注：分数减为0时，公司将取消服务中心资格。
四、特别说明。
1、获奖者具备多个旅游名额，可根据名额数量带同直系亲属参加旅游，旅游名额最多不超过5个；
2、如有补充细则，以细则内容为主；
3、本活动解释权归业务部所有。
业务部
2015.02.13
附件
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服务中心业绩考核统计时间表（2014.12.30—2015.12.28）
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开始 日期
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12月30日
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1月27日
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2月24日
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3月24日
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4月21日
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5月19日
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6月16日
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7月14日
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8月11日
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9月8日
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10月6日
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11月3日
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12月1日
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截止 日期
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1月26日
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2月23日
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3月23日
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4月20日
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5月18日
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6月15日
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7月13日
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8月10日
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9月7日
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10月5日
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11月2日
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11月30日
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12月28日
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工作月
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1月
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2月
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3月
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4月
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5月
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6月
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7月
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8月
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9月
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10月
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11月
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12月
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13月
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季度
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第一季度
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第二季度
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